Tài liệu này sẽ mang đến cho người đọc những kiến thức căn bản nhất để có thể lên kế hoạch cho việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Bao gồm tất cả các ý tưởng các mẹo vặt cũng như các thủ thuật được sử dụng trong cả ngành thời trang truyền thống hay cả trong ngành thương mại điện tử.