Mỗi khách hàng có thể là thành viên của hàng loạt chương trình quà tặng. Tuy nhiên, cũng có rất …

Nếu một khách hàng tích cực tham gia vào chương trình của doanh nghiệp và thấy có giá trị, họ sẽ để dành điểm cho việc quy đổi phần thưởng như một cách để trải nghiệm giá trị đó và tiếp tục tham gia. Điều này có nghĩa là

Để gia tăng khách hàng trung thành, các cộng đồng thương hiệu lớn trên thế giới đang tận dụng sức mạnh của phân cấp khách hàng VIP. Bằng việc trò chơi hóa và độc quyền hóa các chương trình quà tặng, phân cấp khách hàng đang là mô hình vô cùng hiệu quả khiến người tiêu dùng gắn kết hơn với doanh nghiệp. 

Chỉ những khách hàng có chỉ số hài lòng cao mới là khách hàng trung thành – những người có ý định mua lại sản phẩm, sẵn sàng chi tiền, trả giá cao và sẵn sàng giới thiệu cho những người xung quanh, qua đó thúc đẩy lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Một trong những yếu tố cơ bản tạo nên sự thành công của doanh nghiệp là cung cấp dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Số lượng khách hàng trung thành sẽ trở thành “vũ khí” lợi hại của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Customer Success (tạm dịch: khách hàng thành công, cũng có thể hiểu trong một vài trường hợp là bộ phận …

CSAT (Customer Satisfaction Score) thành công và đúng đắn phải được thực hiện dựa trên nguyên tắc K.I.S.S, tức là “Keep It Short And Simple”

Dù tin hay không, sợi dây cảm xúc là dấu hiệu thể hiện lòng trung thành của người tiêu dùng …

Làm thế nào để thương hiệu chiếm được cảm tình của khách hàng? Thể hiện sự đồng cảm và biết …

Nếu tôi hỏi bạn lần cuối cùng bạn có những trải nghiệm tuyệt vời là khi nào, có lẽ bạn …

Bí quyết để xây dựng một chương trình tích điểm vượt trội là nắm rõ những yếu tố nào sẽ tạo ra sức ảnh hưởng lớn nhất đến khách hàng của bạn. Đôi khi những yếu tố nhỏ nhất cũng có thể tạo ra tác động rất lớn – nhất là khi chúng được kết hợp với các yếu tố quyết định khác.

Thực tế, mỗi người đều có cho mình ít nhất một thương hiệu hoặc doanh nghiệp yêu thích. Đó sẽ …