Thực tế, mỗi người đều có cho mình ít nhất một thương hiệu hoặc doanh nghiệp yêu thích. Đó sẽ …

Chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp bạn đã chiếm được bao nhiêu phần trăm cảm tình từ phía khách hàng?

Khách hàng hoàn hảo, họ là ai? Nếu nhìn vào sơ đồ minh họa dưới đây, bạn sẽ thấy rằng …

 Nên khởi chạy chương trình khách hàng thân thiết vào thời gian nào? Trước khi kỳ nghỉ lễ hay trong Quý 1, thời điểm mà doanh số thường giảm? Cùng đi tìm lời giải đáp cho vấn đề này trong bài viết sau.

Công ty của bạn đã thực hiện đúng phương thức giữ chân khách hàng trung thành (Customer Loyalty Program) hay chưa? Cùng tìm hiểu bí quyết giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trung thành trong bài viết sau.

Có nhiều phương pháp để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Mỗi phương pháp đều ứng với …

Dù tồn tại trực tuyến hay ngoại tuyến, các thương hiệu từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau đều đang …

Doanh nghiệp có thể đảm bảo khách hàng quan tâm đến chương trình phần thưởng của mình bằng cách giữ …

Lòng trung thành của khách hàng ảnh hưởng thế nào tới chỉ số NPS trong doanh nghiệp của bạn? Để …

83% người tiêu dùng tin tưởng các gợi ý từ ​​gia đình và bạn bè hơn bất kỳ hình thức …

Đối diện với những lời than phiền của khách hàng, việc xử lý thỏa đáng có thể biến nguy cơ thành cơ hội. Biết vận dụng tốt cơ hội này có thể giúp doanh nghiệp tạo nên sự ảnh hưởng về lâu dài, cũng như củng cố lòng trung thành khách hàng.

Chi phí để có một khách hàng mới thường cao hơn từ 5 đến 25 lần so với việc duy trì một khách hàng hiện có. Doanh nghiệp không chỉ cần phải tốn thời gian và nguồn lực để tìm kiếm một khách hàng mới bên ngoài, mà còn cần chăm sóc tốt khách hàng hiện tại và khiến họ hài lòng.