Một trong những yếu tố cơ bản tạo nên sự thành công của doanh nghiệp là cung cấp dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Số lượng khách hàng trung thành sẽ trở thành “vũ khí” lợi hại của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Customer Success (tạm dịch: khách hàng thành công, cũng có thể hiểu trong một vài trường hợp là bộ phận …

CSAT (Customer Satisfaction Score) thành công và đúng đắn phải được thực hiện dựa trên nguyên tắc K.I.S.S, tức là “Keep It Short And Simple”

Dù tin hay không, sợi dây cảm xúc là dấu hiệu thể hiện lòng trung thành của người tiêu dùng …

Làm thế nào để thương hiệu chiếm được cảm tình của khách hàng? Thể hiện sự đồng cảm và biết …

Nếu tôi hỏi bạn lần cuối cùng bạn có những trải nghiệm tuyệt vời là khi nào, có lẽ bạn …

Bí quyết để xây dựng một chương trình tích điểm vượt trội là nắm rõ những yếu tố nào sẽ tạo ra sức ảnh hưởng lớn nhất đến khách hàng của bạn. Đôi khi những yếu tố nhỏ nhất cũng có thể tạo ra tác động rất lớn – nhất là khi chúng được kết hợp với các yếu tố quyết định khác.

Thực tế, mỗi người đều có cho mình ít nhất một thương hiệu hoặc doanh nghiệp yêu thích. Đó sẽ …

Chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp bạn đã chiếm được bao nhiêu phần trăm cảm tình từ phía khách hàng?

Khách hàng hoàn hảo, họ là ai? Nếu nhìn vào sơ đồ minh họa dưới đây, bạn sẽ thấy rằng …

 Nên khởi chạy chương trình khách hàng thân thiết vào thời gian nào? Trước khi kỳ nghỉ lễ hay trong Quý 1, thời điểm mà doanh số thường giảm? Cùng đi tìm lời giải đáp cho vấn đề này trong bài viết sau.

Công ty của bạn đã thực hiện đúng phương thức giữ chân khách hàng trung thành (Customer Loyalty Program) hay chưa? Cùng tìm hiểu bí quyết giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trung thành trong bài viết sau.